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【房地产项目】新城-案场物业人员服务标准——保安.docx 41页

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  • 上传作者 □欧阳剑□(上传创作收益人)
  • 发布时间:2019-06-08
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培训注意事项 ? 培训注意事项 ? 请严格遵守上课时间,提前 5 分钟进入培训教室,完成签到,不得代签; ? 请关闭手机电源或将手机调整到震动状态,听课期间请勿使用手机; ? 听课期间请不要随意出入会场,不得已时请用后门; ? 听课期间请勿饮食或嚼口香糖; ? 请注意保持培训教室以及其他区域的干净整洁; ? 如需请假,请提前履行相关申请手续; ? 请勿在培训教室内吸烟; ? 本次培训使用教材未经允许,不得擅自复印外传。 姓名:陈嵩 姓名:陈嵩 职务:品质管理部 品质主管 性格:开朗、阳光、诚恳 喜爱旅行,音乐,电影 寄语:泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能 就其深。 讲师名片 案场物业人员服务标准品质管理部 案场服务概况 案场服务概况 保安礼仪标准 保安行为规范 案场服务所处的阶段 案场服务所处的阶段 立 项 项 目 设 计 项 目 建 设 楼 盘 销 售 承 接 查 验 物 业 服 务 案场服务概况 案场保安做 案 场保安做 什么? 首因效应 秩序维护 车辆指引 司乘服务 庄严亲和 案场服务概况 案场服务概况 案场服务概况 保安礼仪标准 保安行为规范 保安礼仪标准 保安礼仪 标准 ( 二 ) 一 ? 保安的仪容 二 ? 保安的仪表 三 ? 保安的仪态 Diagram 2 Diagram 2 仪容 仪态 仪表 保安礼仪 标准 君子死,冠不免 服务礼仪模型 保安礼仪标准 保安礼仪 标准 保安员工的仪表 —— 微笑 ? 员工是企业形象的代表 ? 以平常心对待每一位客户 ? 微笑是我们的基本表情 ? 客户 行进至 3 米服务人员向客户微笑 致意 ? 微笑的最佳时间长度:以不超过 7 秒钟为宜 ? 聆听,不要随意打断他人 ? 威严而不失亲和 保安礼仪标准 保安礼仪 标准 保安员工的仪容 前发不过眉,鬓发不过耳 ,尾 发 不触 领 面部无胡须 , 鼻毛确保不 外露 , 面 部 常带笑容 所有饰品中只能够 佩戴结婚 戒指 时刻保持面部的干净清爽 指甲保持清洁,不得涂抹有色指 甲油,指甲长度不超过 1 毫米。 保安礼仪标准 保安礼仪 标准 保安员工的仪态 —— 立正 头要正,颈要直,口要闭,下 颌微收, 两眼向前平视 小腹微收,自然挺胸;上体 正 直 ,微向前倾;两肩要平,稍 向后张; 两臂自然下垂,手指 并拢 自然 微屈,拇指尖贴于食指的第二 节,中指 贴于 裤缝 两脚跟 靠拢并齐 ,两脚尖向外 分开约 60 ℃ ;两腿挺直 保安礼仪标准 保安礼仪 标准 保安员工的仪态 —— 跨立 上体保持立正姿势,身体重 心落于两脚之间,双手 后背 左脚向左跨出约一脚之长, 两腿自然伸直 左手握右手腕,右手手指并 扰自然弯屈,手心向后、手 臂高度位于皮带上方 保安礼仪标准 保安礼仪 标准 保安员工的仪态 —— 敬礼 上体正直 右手取捷径迅速抬起,五指 并拢自然伸直 中指微接帽檐右角前约 2 cm 处 (戴无檐帽或者不戴军帽 时微接太阳穴,与眉同高) 手心向下,微向外 张 约 20 ℃ , 手腕不得弯曲,右大臂略 平,与两肩略成一线 同时注视受礼者 ?非坐岗,上班时间不允许坐 ? 非坐岗,上班时间不允许坐 ? 坐姿标准为:双眼平视前方、上 身挺直、双脚分开与肩同宽 , 脚尖 呈 60 ℃ 左右打开,有桌子时双手 自然搭放在桌面上,无桌子时双 手自然搭放在双腿上(如右图) ? 见到巡检或业主要起立表示尊重 保安礼仪 标准 保安员工的仪容 —— 坐姿 保安礼仪标准 保安礼仪 标准 保安员工的仪态 —— 手机使用 ? 手机调整至静音或震动状态 ; ? 固定 岗位不得在岗位上接听手机 ; ? 管理员 需接听手机,回避客户,轻声接听。 × ?左脚向正前方迈出身体重心前移,右脚照此法动作; ? 左脚向正前方迈出身体重心前移,右脚照此法动作; 上体正直,微向前倾; ? 手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节; ? 两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯屈,小臂自 然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线, 并与 4 扣与 5 扣之间衣扣同高 , 离身体约 25 cm ;向后摆 臂

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